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Conseils pour vous aider à la sollicitaion téléphonique

C'est en parlant tout naturellement de votre service, sans chercher à le vendre à tout prix, que vous séduirez votre prospect et décrocherez vos premiers succès. Restez naturel. Parlez de votre entreprise à vos futurs clients avec enthousiasme. Transmettez-leur votre passion pour votre produit ou votre service. Vous arriverez alors à les convaincre de façon toute naturelle! Au besoin, testez votre approche auprès des gens qui vous entourent et notez leurs commentaires.

Préparez votre scénario d'appel

Vous savez ce que vous avez à dire, mais le stress et l'appréhension peuvent vous déstabiliser et vous faire perdre vos moyens. Rédigez un texte, votre discours de vente, et préparez des réponses aux principales objections que vous pourriez rencontrer.

Faites valoir également les avantages qu'offre votre produit pour ce client en particulier. Ne lisez pas intégralement votre discours. Étudiez-le à l'avance afin de le livrer aisément, de façon naturelle.

Pratiquez-vous

Commencez par appeler les clients les moins susceptibles d'acheter votre produit. C'est une façon de vous pratiquer sans compromettre des contrats importants. En plus, le fait de parler un peu au téléphone vous permettra de délier votre voix et de vous mettre en confiance.

Trouvez le bon moment pour appeler

Avant d'appeler vos clients potentiels, assurez-vous de trouver le bon moment pour le faire. Le lundi matin ou le vendredi en fin de journée ne sont habituellement pas les meilleurs moments pour appeler. Si vous l'avez au bout du fil mais qu'il semble pressé, demandez-lui quel serait le meilleur moment pour le rappeler. Encore une fois, vous lui attribuerez ainsi la responsabilité de votre appel, ce qui favorisera son écoute.

Souriez!

Saviez-vous que le sourire s'entend au téléphone? Faites le test : enregistrez-vous en prononçant la même phrase, avec et sans sourire. Vous serez surpris du résultat!

Restez concentré sur le but de votre appel

Transfert, mise en attente, boîte vocale… le chemin pour joindre votre interlocuteur peut vous faire perdre de vue le but de votre appel. Même la discussion que vous aurez avec votre futur client pourrait vous faire dévier de votre trajectoire. Notez et gardez sous vos yeux le but de votre appel : obtenir un rendez-vous.

Posez des questions claires

  • Aimeriez-vous recevoir ou utiliser notre produit? Quand aimeriez-vous le recevoir ou l'utiliser?

  • Y a-t-il d'autres personnes avec lesquelles vous aimeriez discuter de notre offre? Quand pourrais-je vous rappeler?

  • Aimeriez-vous avoir une proposition écrite? Quand souhaitez-vous la recevoir? Pourrions-nous nous rencontrer pour que je vous la présente?

  • Aimeriez-vous qu'une analyse coûts-avantages soit effectuée pour vous?

  • Que pensez-vous de commencer par un projet pilote, une période d'essai?

  • Quels sont les critères favorables à ce que vous acceptiez notre offre?

Alimentez votre base de données

Conservez précieusement les renseignements relatifs à votre appel. Cette base de données vous permettra de suivre l'évolution de votre sollicitation téléphonique et d'obtenir les noms et les coordonnées de personnes clés dans l'organisation, comme des adjoints, des secrétaires, des réceptionnistes, qui peuvent vous mettent facilement en communication avec les dirigeants que vous souhaitez joindre. Évidemment, vos notes vous éviteront d'appeler 2 fois la même personne ou de rater un rendez-vous téléphonique important.


Bonnes ventes!